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795项事项“全科受理” 龙游开启“无差别受理”新模式
2019-07-22??来源:浙江在线 打印本页 关闭窗口

6月4日,龙游县在持续深化“最多跑一次”改革进程中再出新举措:县“无差别受理”政务服务大厅正式启用,实现综合受理窗口“无差别受理”所有政务服务事项。

  “无差别受理”是指在深化“一窗受理、集成服务”改革的基础上,按照“应进尽进”原则,推动政务服务事项全部进驻行政服务中心,依托系统联通、数据共享,实现群众和企业到政府办事“一次取号、一窗受理、一套标准、一网通办、一次办结”,线上+线下,实现“最多跑一次”。

  目前,县行政服务中心在“无差别受理”大厅设立20个综合受理窗口,对涉及33个部门795项事项实行“全科受理”。对不动产登记和公安、社保、国地税、公积金服务等5大主题窗口实行内部“无差别受理”。此次,我县着重对事项、取号、系统、人员和地域等方面推行了“无差别受理”。

  经改造升级,服务大厅营造了舒心、称心、人性化的办事氛围。当天8时40分许,大厅内就开始热闹起来。前台导服员耐心引导前来办事的群众取号、等候再到窗口办事,提供全过程细致服务。“环境更美、设备更全、服务更优!”前来办理医疗事项的四川泸州籍人士赵军一个劲点赞“无差别受理”所呈现的新变化。

  9时40分,龙游爱仁眼科医院副院长谭海华来办理工商营业执照和医院机构执业许可证变更业务。他在前台取号后,刚到等候区坐下,其手机就收到了业务受理的短信。两分钟后,他被随机安排到A11号窗口办理。办事员舒媛向其详细询问办事的具体事项,即登入“浙江政务服务网”,点击“最多跑一次”办事事项清单,选择省卫计委网,诸如注册、变更和许可证等清单的页面一一显示。下载后,便可打印,整个过程仅耗时一分钟。“这速度太快了!”谭海华拿着还微微发热的《医疗机构申请变更登记注册书》,神情略显激动地说,以前办这业务至少要跑两个部门窗口,现在一窗受理,既省时又省力。

  从“专科服务”到“全科受理”,改变了服务模式,提升了工作效率。对此,舒媛深有感触:中心集中近一个月时间,对全体办事人员开展多元化培训和集中授课、上岗跟班、模拟实操、座谈交流等,促使大家在短时间内学会了33个部门的795个事项受理,确保前台综合受理与后台业务办结的无缝对接,积极打造了一支素质和业务过硬的多能型窗口服务队伍。

  过硬的业务素质,给群众带来实实在在的便捷。夏晓藩是伯乐房产中介的老板,从业达16年,来中心为买家卖家办理过户手续是家常便饭的事。他相告,以前过户一本房产证,不仅要跑住建局、公积金管理中心、财税等单位,还要办理水、电、气和有线电视等业务,一趟下来花一两天时间是正常的。现在好了,只要在一个窗口就能办理,不必东奔西跑。

  县行政服务中心副主任江向东表示,下步将继续深入推进“无差别受理”工作,按照“市县乡一体”的要求,积极改造提升乡镇便民服务中心,推进乡镇“无差别受理”,把“最多跑一次”改革触角向基层延伸;积极推行网上“无差别受理”,研发“无人大厅”,开通在线咨询与在线预审功能,群众只需在网上提交电子材料,预审通过后直接转后台办理,实现群众办事零跑腿。